Il settore del credito al consumo in Italia, e in particolare quello della cessione del quinto, vive ancora oggi un forte ritardo nella digitalizzazione rispetto agli standard europei. In questo contesto, il Gruppo Santamaria S.p.A., con sede legale a Milano e operativa a Catania, rappresenta un caso di innovazione concreta: è infatti l’unica azienda specializzata nella cessione del quinto ad essere associata sia ad Assofintech che a Italia Fintech.
Negli ultimi anni, l’azienda ha scelto di investire in modo significativo nella tecnologia, sviluppando strumenti digitali che semplificano i processi e migliorano l’esperienza dei clienti, pur operando nel pieno rispetto della normativa vigente. Il Gruppo Santamaria ha sviluppato una piattaforma digitale proprietaria che integra algoritmi avanzati e sistemi di automazione per supportare consulenti e clienti nella gestione delle richieste di finanziamento. Questa evoluzione tecnologica consente di rendere più fluidi molti passaggi del processo, riducendo attività manuali e aumentando la trasparenza operativa.
“I nostri sistemi digitali supportano il cliente in modo costante e chiaro, sempre nel rispetto delle normative e dei protocolli del settore”, spiega Agata Fichera, amministratrice delegata del gruppo. Gli strumenti implementati non sostituiscono il ruolo del consulente umano, ma lo potenziano: raccolta documentale, assistenza nelle fasi preliminari, aggiornamenti automatici e comunicazione continua tramite canali digitali come WhatsApp. Uno dei vantaggi più apprezzati dai clienti è la possibilità di scegliere come completare il percorso di richiesta: attraverso una procedura digitale guidata, oppure tramite un appuntamento in presenza per chi preferisce un contatto diretto. Questa flessibilità risponde alle esigenze di pensionati e dipendenti, agevolando chi è meno abituato ai processi online e mantenendo alta la qualità del servizio.
L’evoluzione digitale del Gruppo Santamaria è stata costruita seguendo gli standard del settore finanziario in materia di sicurezza informatica, privacy e gestione dei dati. I sistemi implementati supportano i consulenti senza effettuare decisioni automatizzate e senza attività di profilazione sensibile. Il Gruppo Santamaria ha scelto un modello di consulenza fondato sulla chiarezza, sulla sostenibilità finanziaria e sul rispetto delle reali necessità dei clienti. L’obiettivo è semplificare prodotti complessi come la cessione del quinto rendendo più comprensibili i passaggi e più lineare l’intero percorso.
La crescita tecnologica del Gruppo Santamaria dimostra che l’innovazione nel settore del credito può nascere anche lontano dai principali poli finanziari. Visione strategica, capacità organizzativa e investimenti costanti hanno permesso all’azienda di distinguersi come esempio concreto di modernizzazione e di utilizzo intelligente delle tecnologie fintech. “Essere associati ad Assofintech e Italia Fintech è per noi un riconoscimento del percorso fatto finora e un impegno a continuare a innovare con responsabilità”, conclude Fichera.